ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Online Eğitim Programı
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Online Eğitimleri Eğitim içeriklerinde belirtilen 3 adet Eğitimden oluşan bir paket eğitim programdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Online Eğitimi; Eğitimi satınaldıktan sonra sizler için tanımlanmış eğitim platformu alanından Kullanıcı adı ve şifre ile giriş yaparak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi ile ilgili hazırlanmış olan Eğitim videolarını izleyebileceğiniz ve bölüm sonlarında Eğitimi daha iyi pekiştirmeniz için ilgili testleri çözme fırsatı bulabileceğiniz bir eğitim programıdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Online Eğitimi; Özel Kurs ve Seminerlere katılmaya fırsatı veya zamanı olmayan müşterilerimiz için hazırlanmış bir eğitim programıdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Online Eğitimleri Paket bir Program olup; Paket içerisinde 2 adet:
-ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
- ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
bulunmaktadır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Online Eğitimlerine istediğiniz tarihlerde istediğiniz zamanlarda ara vererek katılabilmektesiniz. Kaldığınız bölümden eğitime devam edebilirsiniz.
2 Eğitimin 1 ay içerisinde tamamlanması gerekmektedir.
Eğitimin Amacı
ISO 10002 Online Eğitimi programı ile hedeflenen ana amaç, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardını ve Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti yönetim sistemlerini öğretmek ve katılımcıların Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti alt yapısını ulusal ve uluslararası normlara ulaştırmaktır. ISO 10002 online Eğitim programı ile katılımcılarda istenen ana amaç, Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sisteminin amacını nasıl kurulacağını ve yasal mevzuatlara uyum rolünü anlamada profesyonel bir başlangıç bakış açısı kazandırmaktır.
Eğitimin Değerlendirme Yöntemi
Katılımcının ilgili videoları izleme durumu, sitede kalma online olma durumu ve bölüm sonu değerlendirme testlerine verdiği cevaplar ve eğitim sonu değerlendirme sınavlarına ilişkin alınan veriler, katılımcı bazında kaydedilir ve çıktı izlenir. Bölüm sonu değerlendirme sınavlarından geçme puanı %50 (her bir test için maksimum 3 kere girilebilir), Eğitim sonu genel değerlendirme sınavı geçme puanı %70 dir.(Her bir test için maksimum 3 kere girilebilir)
Eğitiminin Süresi
Eğitim Videoları Süresi: 1 ders 45 dakika eşdeğer cinsinden Toplam videoların süresi 12 Saattir.
Videoların tamamı 1 ay içerisinde tamamlanmak zorundadır.
Videoları günün 24 saati içerisinde istediğiniz saatte izleyebilirsiniz.
Eğitimvideolarını istediiniz şekilde durdurabilir bir sonraki girişte kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
Sertifikalandırma
Sertifika Durumu: Sertifikalar Eğitim Tamamlandıktan Sonra Kargo ile Katılımcının Belirttiği adrese Alıcı Ödemeli gönderilir.
Sertifika Geçerlilik Durumu
Sertifikalar Kamu ve Özel sektör firmaları tarafından geçerli olarak kabul edilmekte olup herhangi bir akreditasyona sahip değildir.
Eğitim Sonunda 2 adet
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Temel Eğitim Sertifikası
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve ŞikayetleriYönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitim Sertifikası
Eğitim Sonunda verilen Sertifikaları aşağıdaki resimlere tıklayarak inceleyebilirsiniz
Eğitime ait demo örneği izleyebilirsiniz.